DIAGRAMA DE ISHIKAWA(HERRAMIENTA DE CONOCIMIENTO)

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del sigloXX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el ingeniero japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1953. Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Este diagrama, es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Nos permite, por tanto, lograr un Conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc... A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, utilización de herramientas de Gestión de Conocimiento y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.



La primera parte de este Diagrama muestra todas aquellos posibles factores que puedan estar originando alguno de los problemas que tenemos, la segunda fase luego de la tormenta de ideas es la ponderación o valoración de estos factores a fin de centralizarse específicamente sobre los problemas principales, esta ponderación puede realizarse ya sea por la experiencia de quienes participan o por investigaciones in situ que sustenten el valor asignado.

CALIDAD TOTAL Y GESTION DEL CONOCIMIENTO

En la siguiente entrada, hacemos un breve esquema de cómo se ven relacionados íntimamente los conceptos de Calidad Total y Gestión del Conocimiento.

INTRODUCCIÓN

• La atmósfera histórica de cada época produce siempre una filosofía gerencial.
• Calidad Total es un enfoque de conducción identificado con las exigencias del momento.
• Calidad Total encarna nuestra contemporaneidad.
• Gestiòn del Conocimiento va de la mano con la Calidad Total.

CONCEPTOS BÁSICOS(Calidad Total)

• Mejoramiento Continuo y Permanente Dinámica de Eliminación del Desperdicio.
• *Entendemos Desperdicio como todo lo que sobre o falte para que un proceso sea Eficaz.
• Control de los Procesos y Reiterado uso de Especificaciones Claras.
• Prevalencia de la Eficacia y Ventajas Competitivas.
• Asume la Apertura y Globalización contemporánea.
• Genera y utiliza el Conocimiento Organizacional.

CONCEPTOS BÁSICOS(Gestión del Conocimiento)

• El Conocimiento: Es más que un conjunto de datos, visto solo como datos es un conjunto sobre hechos, verdades o de información almacenada a través de la experiencia o del aprendeizaje(a posteriori), o a través de introspección(a priori). El conocimiento es una apreciación de la posesión de múltiples datos interrelacionados que por sí solos poseen menor valor cualitativo. Significa, en definitiva, la posesión de un modelo de la realidad en la mente. El conocimiento comienza por los sentidos, pasa de estos al entendimiento y termina en la razón. Igual que en el caso del entendimiento, hay un uso meramente formal de la misma, es decir un uso lógico ya que la razón hace abstracción de todo un contenido, pero también hay un uso real.
• Gestión del Conocimiento: Es un concepto aplicado en las empresas, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

ALCANCES FUNDAMENTALES

• Calidad Total busca el Mejoramiento Continuo de los Procesos de Trabajo (esto es su origen, naturaleza y fundamento).
• A través de Identificación, Eliminación y Prevención de Desperdicio.
• Combinar una Alta Productividad con una Suprema Calidad.
• Calidad Total es un Enfoque Sistemático que debe estar presente en ABSOLUTAMENTE todos los procesos y áreas de la Organización.
• Calidad Total no puede estar circunscrita a un área de la Organización.
• Con este Criterio de Calidad Total debemos Ver, Actuar y Evaluar en nuestra Organización.
• No se trata simplemente de llevar un registro estadístico de los resultados.
• Tanto el Mejoramiento como la Calidad tienen un más allá y siempre admiten la prolongación.
• Los Desperdicios No Triviales, deben ser rastreados y computados, para su correspondiente manejo estadístico.
• Un registro de las Estrategias y Soluciones que se han utilizado es necesario para el continuo mejoramiento de los procesos y áreas de la organización(esto es Gestión del Conocimiento).
  

CARACTERÍSTICAS

• Característica General: Promover una Complementación entra Calidad y Productividad. Trata de demostrar que no son incompatibles y que más bien Calidad es consecuencia de Productividad.
  
• Características Específicas:
  –Diseño de Productos y Servicios a partir de Necesidades y Expectativas de los Clientes(Conocimiento de las mismas).
  –La incorporación de los Suplidores al Proceso de Producción.
  –Sustitución de conceptos de evaluación y control, por seguimiento y mejoramiento.
  –Énfasis en el desenvolvimiento de los Procesos más que en la Verificación de los Resultados. Llevar Registros sobre los Procesos(manejo de Conocimiento de los mismos).
  –Uso de la Ingeniería Industrial y de las herramientas Estadísticas para garantizar una Acción Sistemática sobre los Procesos(Gestionar Conocimiento de los Procesos).
  –Fomento del Compromiso desde las más altas esferas gerenciales.
  –Acentuación en el Adiestramiento y Desarrollo del Personal(Utilización y Generación de Conocimiento).
  –Institucionalización del Trabajo en Equipo.
  –Manejo de Especificaciones Claras(Conocimiento de las Especificaciones).
  –Insistencia en Relaciones Interpersonales basadas en Comunicación Efectiva y un Buen Clima Organizacional.

VALORES

• La Calidad Total Requiere un estilo de Conducción Nutrido de Sentido Estratégico, de Compromiso Institucional y de Vocación Axiológica (hacia los valores).
• La Calidad Total necesita una Gerencia Renovada por los Valores de Liderazgo, la Motivación, la Participación y la Cultura Organizacional.